PREGUNTAS FRECUENTES

 

• ¿Cuándo envian mi pedido ?

Sabemos lo importante que es para vos recibir tu compra lo antes posible. Por eso, todos nuestros pedidos son enviados el siguiente día hábil una vez confirmado el pago. Trabajamos para que tu pedido llegue en tiempo y forma, cuidando cada detalle desde el despacho hasta la entrega. Una vez enviado, el servicio de mensajería contratado suele demorar entre 3 y 5 días hábiles en llegar a la sucursal más cercana o entregar el paquete en tu domicilio, dependiendo de la ubicación.

 

• ¿Cómo funciona  nuestro punto de retiro ?

 

Si elegís la opción de retiro en "nuestro punto de retiro", es importante que coordinemos previamente el día y horario de retiro, ya que no contamos con local ni showroom. Nuestro espacio funciona únicamente como punto de entrega de paquetes, por lo que la coordinación previa es necesaria para poder atenderte correctamente.

 

• ¿Se pueden realizar cambios o devoluciones? 

 

Si estás disconforme con un producto que recibiste o recibiste un producto erróneo, por favor escribime por WhatsApp +54 9 11 6024-2473 enviando un video o fotos para que podamos ver qué pasó. No se aceptará ningún reclamo sin fotos y videos que evidencien lo que ocurrió.

• En caso de devolucion o cambio: El producto debe encontrarse en su bolsa cerrada, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado. Es decir, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días a partir de la fecha de la compra o la recepción del producto, según corresponda.

Para que se pueda procesar el reclamo el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Número de orden de compra.

• Fotografía del producto en cuestión.

• Motivo de la devolución o cambio.

 

El cliente podrá acercarse a nuestro punto de retiro para gestionar la devolución de manera gratuita. En caso de que se gestione mediante el correo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente si corresponde.

Excepciones a la Devolución y/o cambio de los productos:
En cumplimiento con lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, no se aceptarán devoluciones por productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma incorrecta, o que presenten daños ocasionados por un mal uso por parte del comprador.